Qué debe incluir un presupuesto de mudanza y cómo compararlo
Dos presupuestos de mudanza con precios parecidos pueden esconder servicios muy distintos: uno incluye embalaje, desmontaje y permisos, y el otro no. La Ley del contrato de transporte terrestre de mercancías fija qué debe constar por escrito antes de empezar, cómo se hace el inventario y en qué plazo se reclaman los daños. Con esa base, y con lo que más falla en una mudanza, te explicamos qué revisar en cada presupuesto y cómo compararlos.
En resumen: Por ley, el presupuesto de mudanza debe darse por escrito antes de empezar y recoger los servicios que se prestarán, el coste de cada uno, el coste del propio presupuesto, el precio total y si los trámites y permisos están incluidos. Conviene que diga además el número de operarios, el vehículo, el horario, la forma de pago y qué seguro cubre los bienes.
¿Qué debe incluir por ley un presupuesto de mudanza?
El artículo 73 de la Ley 15/2009 obliga a la empresa a presentar un presupuesto escrito antes de iniciar la mudanza. Debe recoger los servicios que se prestarán, su coste, el coste del presupuesto y el precio total, y especificar si los gastos de trámites administrativos o permisos están incluidos o no.
Ese documento no es un simple papel informativo: una vez aceptado, el presupuesto hace prueba de la existencia y del contenido del contrato. Por eso todo lo que no esté escrito será difícil de exigir después, y lo que sí lo esté es lo que se compromete a hacer la empresa.
- Servicios que se van a prestar, uno a uno.
- Coste de cada servicio.
- Coste del presupuesto, si lo tiene.
- Precio total de la mudanza.
- Si los trámites administrativos y los permisos, como la reserva de calle, están incluidos o no.
¿Qué servicios entran en una mudanza si no se dice nada?
La ley define la mudanza como el transporte de mobiliario y enseres con su carga, descarga y traslado hasta la vivienda o el local de destino. Además, salvo pacto en contrario, la empresa debe armar, desarmar, embalar, desembalar y colocar los bienes donde se le indique. Si alguno de esos servicios queda fuera, tiene que pactarse expresamente.
Por eso es tan importante leer las exclusiones. Un presupuesto que dice «embalaje por cuenta del cliente» o «sin montaje» puede ser más barato, pero te traslada trabajo y riesgo: la ley exonera a la empresa de los daños que se deban a deficiencias en el embalaje hecho por el cliente o a su manipulación.
La empresa también debe preguntarte por los accesos de las dos viviendas para su personal y sus vehículos, e informarte de las normas administrativas aplicables, como el permiso para el camión en Logroño. Si nadie te pregunta por la planta, el ascensor o la calle, desconfía del precio.
¿Qué más conviene que diga el presupuesto, aunque la ley no lo pida?
Lo que más problemas da el día de la mudanza no es el precio, sino lo que no se dejó escrito: cuántas personas vienen, con qué vehículo, a qué hora y qué pasa si la jornada se alarga. Pide que el presupuesto lo concrete, junto con la forma y el momento del pago.
- Número de operarios y tipo de vehículo, para que no llegue un equipo menor o un camión que no cabe en tu calle.
- Fecha, hora de llegada y qué ocurre si la jornada se alarga: si hay coste extra y cómo se calcula.
- Si el precio es cerrado o puede variar, y por qué motivos.
- Materiales de embalaje incluidos y qué se embala: todo, solo lo frágil o nada.
- Muebles que se desmontan y montan, y si incluye colgar lámparas o cuadros.
- Grúa o plataforma elevadora, si hace falta, y quién pide los permisos.
- Seguro: qué cubre, hasta qué importe y cómo se reclama.
- Forma de pago y momento: antes, el mismo día o a la entrega.
Un buen indicio es que el presupuesto salga de una visita o una videollamada recorriendo la casa. Calcular el volumen de memoria es la forma más rápida de que el camión se quede pequeño.
¿Cómo comparar dos presupuestos de mudanza?
Compara servicio por servicio, no el total. Pon los presupuestos uno al lado del otro y marca qué incluye cada uno en las mismas casillas. Si uno no dice nada de algo, pregunta y pide que te lo añadan por escrito; una respuesta de palabra no cuenta.
| Qué comparar | Qué buscar | Señal de alerta |
|---|---|---|
| Volumen | Calculado tras visita o videollamada, con inventario | Precio dado por teléfono sin ver nada |
| Equipo | Número de operarios y vehículo concretos | «Lo que haga falta», sin cifras |
| Embalaje | Qué se embala y con qué materiales | Embalaje del cliente sin decirlo claramente |
| Montaje | Lista de muebles que se desmontan y montan | «Montaje básico» sin detalle |
| Accesos y permisos | Grúa, reserva de calle y quién la tramita | Ninguna pregunta sobre planta, ascensor o calle |
| Precio | Total cerrado y causas por las que podría variar | Precio por horas sin límite |
| Seguro | Cobertura y forma de reclamar | Sin mención al seguro |
| Pago | Forma y momento por escrito | Pago completo por adelantado sin factura |
El precio depende sobre todo del volumen, la distancia, la planta y el acceso de cada vivienda, y de los servicios añadidos. Si quieres una referencia, las páginas de mudanzas locales en La Rioja y de mudanzas nacionales desde La Rioja explican qué cambia el precio y publican tarifas orientativas.
¿Qué pasa con el inventario y el seguro?
Si no hay un documento con los bienes que se trasladan, la ley permite a cualquiera de las partes exigir un inventario antes de iniciar el traslado. Pídelo siempre: con cajas numeradas e inventario firmado en la carga y en la descarga, cualquier cosa que falte se detecta en el momento.
La empresa está obligada a informarte de la posibilidad de contratar un seguro para los bienes. Sin seguro específico, su responsabilidad por daños o pérdidas tiene un límite legal: veinte veces el IPREM diario por cada metro cúbico del espacio de carga necesario. Ese límite no se aplica si la empresa no te informó del seguro, ni a los daños en otros bienes, como suelos o paredes.
Antes de cargar, haz fotos de los muebles de más valor y de los suelos de las dos casas. Son la mejor prueba si después hay que reclamar.
¿Cómo se reclama si algo llega roto o no aparece?
Hay que hacer las reservas por escrito: en el momento de la entrega si el daño se ve, o en los siete días siguientes, sin contar domingos ni festivos, si no se veía a simple vista. Si eres consumidor y la empresa no te informó antes por escrito de este plazo, la acción no se pierde por no hacerlas.
Si no hay acuerdo, en La Rioja la Junta Arbitral del Transporte resuelve las reclamaciones sobre contratos de transporte terrestre de hasta 15.000 euros, de forma gratuita. Para cuantías mayores solo interviene si las dos partes lo aceptan. La solicitud se presenta por la oficina electrónica del Gobierno de La Rioja o en cualquier registro.
- Anota el daño o la falta en el albarán o el inventario de entrega, con la firma del responsable del equipo.
- Haz fotos del objeto, de la caja y del embalaje.
- Envía la reclamación por escrito a la empresa dentro del plazo de siete días si el daño no era visible.
- Guarda el presupuesto aceptado, el inventario y las facturas.
- Si no hay respuesta o acuerdo, acude a la Junta Arbitral del Transporte de La Rioja.
Pídenos un presupuesto y compáralo con esta lista
Nuestros presupuestos son gratuitos, sin compromiso y cerrados: el precio que te damos es el precio final, con los servicios detallados. Trabajamos con seguro de responsabilidad civil de Allianz y somos socios de FEDEM. Llámanos al 633 105 640 y te preparamos el tuyo para tu mudanza en Logroño o en cualquier punto de La Rioja.
Preguntas frecuentes
¿Puede una empresa cobrar el presupuesto de mudanza?
La ley no lo prohíbe: lo que exige es que el coste del presupuesto, si lo hay, figure en el propio documento. Antes de que vengan a casa a valorar el volumen, pregunta si la visita y el presupuesto son gratuitos y pide que te lo confirmen por escrito.
¿Es lo mismo un presupuesto cerrado que uno por horas?
No. En un presupuesto cerrado el precio total está fijado de antemano para los servicios descritos. En uno por horas, el total depende de lo que dure la jornada, así que pide que conste el precio por hora, desde cuándo se cuenta y un límite máximo. Así puedes compararlo de verdad con un precio cerrado.
¿Qué pasa si el día de la mudanza hay más cosas de las presupuestadas?
Si el volumen supera lo que figura en el presupuesto o en el inventario, la empresa puede plantear un cambio de precio o de vehículo. Para evitarlo, enseña en la visita todo lo que te llevas, también trastero, garaje y armarios, y di ese día qué no se va a mover.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un daño que veo al desembalar?
Siete días desde la entrega, sin contar domingos ni festivos, para hacer la reserva por escrito si el daño no era visible al recibir los bienes. Por eso conviene abrir primero las cajas de objetos frágiles y revisar los muebles en cuanto estén montados.